Analisis Tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pemeriksaan radiografi Thorax di instalasi radiologi RS Tk II PROF. DR. J.A Latumenten

ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PEMERIKSAAN RADIOGRAFI THORAX DI ISTALASI RADIOLOGI RUMAH SKAIT Tk II Prof. dr. J.A. LATUMETTEN AMBON

Hardy Aly Zainy1, Rini Hatma Rusli, S.ST.,M.ADM.Kes2, Ns. Fitri Santy Hehalatu, S.Kep3, Resky Ahuluheluw, Amd.Rad4
E-mail : hardyzainy04@gmail.com
Mahasiswa Program Studi DIII Radiologi STIKes Maluku Husada1
Dosen STIKes Maluku Husada2
Dosen STIKes Maluku Husada3
Pegawai Negeri Sipil RSUD Haulussy4

Latar Belakang Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tolak ukur utama efektivitas sistem kesehatan. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan di rumah sakit, termasuk di Instalasi Radiologi. Radiografi thorax merupakan salah satu pemeriksaan yang paling sering dilakukan, sehingga kualitas pelayanannya perlu dievaluasi secara berkala guna memastikan terpenuhinya kebutuhan dan harapan pasien. Tujuan Menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pemeriksaan radiografi thorax di Instalasi Radiologi Rumah Sakit TK II Prof. dr. J.A. Latumeten Ambon berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Metode Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berbasis lima dimensi SERVQUAL dengan skala Likert 1–5. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 50 pasien rawat jalan yang menjalani pemeriksaan radiografi thorax pada periode Juni–Juli 2026. Data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder.
Hasil Penelitian Karakteristik responden menunjukkan mayoritas berusia 20–35 tahun (52,0%), berjenis kelamin laki-laki (78,0%), dan berpendidikan SMA/sederajat (68,0%). Hasil analisis per dimensi menunjukkan bahwa dimensi Assurance memperoleh skor tertinggi 4,57 (91,3%), melampaui standar kepuasan minimal 90% berdasarkan Permenkes RI No. 43 Tahun 2016. Dimensi Responsiveness berada di posisi kedua dengan rata-rata 4,38 (87,6%), diikuti Reliability dan Empathy masing-masing 4,33, serta Tangibles sebagai dimensi terendah dengan rata-rata 4,30 (86,0%). Kesimpulan Tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pemeriksaan radiografi thorax di Instalasi Radiologi RS TK II Prof. dr. J.A. Latumeten Ambon secara keseluruhan berada pada kategori Puas dengan rata-rata skor 4,38 (87,6%), dengan 89,1% responden menyatakan puas hingga sangat puas. Dimensi Assurance menjadi satu-satunya dimensi yang memenuhi standar minimal 90%, sementara dimensi Tangibles, Reliability, dan Responsiveness masih memerlukan peningkatan.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Radiografi Thorax, Instalasi Radiologi, SERVQUAL, Rawat Jalan.