HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT TK. II PROF. DR. J.A LATUMETEN AMBON

Komunikasi interpersonal merupakan aspek penting dalam pelayanan
keperawatan yang memengaruhi kepuasan pasien. Perawat dituntut untuk mampu
berkomunikasi secara empatik, terbuka, responsive, ketanggapan dan mendukung
agar pasien merasa dihargai serta puas terhadap pelayanan. Tujuan: dalam penelitian
ini yaitu untuk mengetahui hubungan persepsi pasien tentang komunikasi
interpersonal perawat dengan kepuasan pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap
RS TK. II Prof. Dr. J.A. Latumeten Ambon. Metode: Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan metode penelitianya analitik observasional dengan
pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik stratified
sampling dengan jumlah sampel 70 responden. Hasil: berdasarkan hasil uji chi-
square untuk mengetahui hubungan antara persepsi tentang komunikasi interpersonal
perawat dengan kepuasan pasien pengguna BPJS dimana didapatkan hasil p = 0,000
yang berarti lebih kecil dari nilai alpha < 0,05 dengan demikian Ha diterima dan H0
ditolak hal ini menunjukan bahwa ada hubungan persepsi tentang komunikasi
interpersonal perawat dengan kepuasan pasien pengguna BPJS. Kesimpulan:
Adanya hubungan persepsi tentang komunikasi interpersonal perawat dengan
kepuasan pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap RS TK. II Prof. Dr. J.A.
Latumeten Ambon.