EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PEMBANTU (PUSTU) TRIKORA KABUPATEN KAIMANA PROVINSI PAPUA BARAT

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan yang bertujuan menjamin penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian di fasilitas pelayanan kesehatan. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas pembantu (Pustu) Trikora Kabupaten Kaimana Provinsi Papua Barat berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Metode yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif menggunakan desain deksriptif dengan jumlah sampel 30 responden. Instrumen pada penelitian ini menggunakan lembar kuesioner. Analisis data dilakukan secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan nilai rata-rata indeks kepuasan sebesar 89.3% dengan kategori sangat puas. Karakteristik tingkat kepuasan pasien pada dimensi keandalan responden yang menyatakan sangat puas sebesar 57,8%, puas 40,0%, dan kurang puas 2,2%. Pada dimensi daya tanggap responden yang menyatakan sangat puas sebesar 46,6%, puas 48,9%, dan kurang puas 4,4%. Pada dimensi jaminan responden yang menyatakan sangat puas sebesar 70,0%, puas 27,8%, dan kurang puas 2,2%. Pada dimensi empati responden yang menyatakan sangat puas sebesar 62,2%, puas 36,7%, dan kurang puas 1,1%. Sedangkan pada dimensi bukti fisik responden yang menyatakan sangat puas sebesar 60,0% dan puas sebesar 40,0%.

Kata kunci: Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan, Puskesmas Pembantu